返品・交換・キャンセル

・不良品の返品・交換について

商品の管理、発送には注意を払っておりますが、万が一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い（画像と違う）」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくはメールアドレス【info@elitime.shop】までご連絡ください。一日以内に担当者から折返しお返事いたします。（土日祝日除く）
※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

 

・お客様都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）の場合、返品と返金

返品と返金は可能です。商品が到着してから14日以内に返品申請を出してください。（返品前に必ずinfo@elitime.shopまでご連絡ください）ただし、お客様都合で返品の場合は、返送料はお客様が負担になります。（返送料着払いの場合、受け取りをお断り致します。）複数の商品を注文して、その中に一つを返品したい場合、返金金額はその商品分だけです。

お客様には、通常送料一回のみ（返品を含む）請求致しますが、お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。交換の場合、迅速にご対応するために、改めて当サイトにてご注文の方がお勧めです。

 

・返品した場合の返金方法について

 

＜カード決済で支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。 

＜銀行振込・コンビニで支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPAYPALか、ELITIMEギフトカードの形にて返金のみとなります。現金、銀行振込などでの返金できかねますので、ご了承ください。返品の場合、返送商品確認後3営業日以内で返金となります。 なお、お客様都合の返品の場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

＜PAYPAL決済で支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。返品の場合、返送商品確認後3営業日以内でお客様のPAYPAL口座に返金致します。

 

・交換について

お客様都合で交換の場合は返送料はお客様が負担になります。交換の場合、返送商品確認後、改めて交換後の商品をお客様指定のお届け先に発送いたします。

 

・返品不可なケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着日より14日以上

  • ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
  • ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
  • クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
  • タグや付属品のない商品
  • 福袋商品
  • 事前にご連絡いただいていない場合

     

    ・キャンセルについて

    発送前のキャンセルは可能です、発送後のキャンセルはお断りさせていただきます。

    大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。

    キャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、Elitimeからメールでご連絡させていただきます。

    お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

     

    ・返品の際のご注意

    返品いただく際は、商品と一緒にお届けした付属品をご一緒にお送るようお願いいたします。

    ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

    • 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
    • 配送トラブルにより品物が破損していた場合
    • 商品、付属品が不足していた場合

    返品できない商品をこちらに連絡なし返品しますと、受取を拒否致します。

    他にご不明なところがございましたらお気軽にこちらに連絡してください。