お買い物ガイド

①お支払方法

1.コンビニでのお支払い

下記コンビニがご利用可能です。

商品購入時にECサイトより通知されるお客様番号と支払い番号をメモして、コンビニまでお支払ください。

コンビニ支払いの場合、７日間以内に支払い手続きを完了しない場合は、支払い手続きが自動的にキャンセルされます、ご了承くださいませ。

※ご注文後10分以内にお客様番号と支払い番号記載のメールが届かない場合は、お手数ですが、メールアドレス＜info@elitime.shop＞までご連絡をお願いいたします。

2.クレジットカードでのお支払い

クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、下記のクレジットカードがご利用いただけます。

3.PAYPAL(ペイパル)

PAYPALについて

PAYPALはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いいただけるようになりました。カードをご利用にならないお客さまも、安心で簡単に決済ができます。

※PAYPAL無料新規登録は下記のページにて行ってください。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/account-selection?locale.x=ja_JP

②配送&送料

1.送料について

*標準送料：

　　　標準　　800円（5,999円以上の購入で配送料無料でお届けします。）

　　　沖縄県　1,800円（10,000円以上の購入で配送料無料でお届けします。）

　※商品は海外から日本へ発送いたします。

2.配送方法について

運送会社：佐川急便　/ ヤマト運送

発送時間：通常1-3営業日（発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。）発送後、海外から発送ですので、通常3－5営業日（沖縄県は5-7営業日）以内にお届けいたします。

ご注文からお届けするまで所要時間：5-7営業日

詳しい配送状況は以下のリンクより追跡番号を入力してご確認ください。税関通関手続き後、追跡可能となります。

佐川急便：https://www.sgh-globalj.com/

ヤマト運送：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

※もし荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1000円がかかります。予めご了承ください。

※もし受取人様が住所不明・電話が繋がりません・長期不在により保管期限7日を経過したなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めに（メール: info@elitime.shop）或はホームページのチャットまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。運送側に保管時間内ご連絡されない場合、荷物の再配達・キャンセル・返金不可となります。

③キャンセル・変更・返品・交換

1.キャンセルについて

発送前のキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルはお断りさせていただきます。ご了承くださいませ。

コンビニ支払いの場合、支払い期限が過ぎると、自動的にキャンセル扱いとなりますので、お早めのお支払いがオススメです。

2.変更について

発送前の商品変更（サイズ変更、カラー変更）は可能ですが、発送後の変更はお断りさせていただきます。ご了承くださいませ。

3.返品・交換について

商品受取後14日以内に返品・交換可能、必ずメールアドレス「info@elitime.shop」までご連絡ください。

3.1不良品の場合

不良品であることが確認でき次第、弊社送料負担で商品の交換もしくは返品にてご対応させていただきます。

3.2お客様都合の場合

お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。交換の場合、迅速にご対応するために、改めて当サイトにてご注文の方がお勧めです。

3.3返品・交換不可のケース

以下の場合は返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

商品到着日より14日以上
ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
クリーニングや洗濯されたり、カット等の加工がされた商品
パッケージ（袋・ケース・タグ）や付属品のない商品
事前にご連絡いただいていない場合

④返金について

1.＜コンビニで支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPAYPALか、ELITIMEギフトカードの形にて返金のみとなります。現金、銀行振込などでの返金できかねますので、ご了承ください。返品の場合、返送商品確認後3営業日以内で返金となります。詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

2.＜クレジットカード決済で支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

3.＜PAYPAL決済で支払いのお客様へ＞

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。返品の場合、返送商品確認後3営業日以内でお客様のPAYPAL口座に返金致します。

⑤領収書について

1.商品発送前

メールアドレス「info@elitime.shop」までご連絡ください。
お客様から宛名と但し書きなど確認後、領収書を商品と同封して発送させていただきます。

2.商品発送後

メールアドレス「info@elitime.shop」までご連絡ください。
お客様から宛名と但し書きなど確認後、電子領収書をメールにて発送させていただきます。

⑥その他

1.フルウィッグは全てウィッグネット付き。

2.ウィッグ推奨使用時間：12ヶ月-18ヶ月

3.自宅以外での受け取りも可能。ご不在が多く荷物が受け取りにくい場合や、ご家族様に内緒で荷物を受け取りたい場合にはお届け先を近くの佐川急便営業所ご指定し、佐川急便営業所で荷物の受け取りが可能です。受け取りの際は身分証明書（免許など）のご持参をお願い致します。

お問い合わせ

何か問題がございましたらお気軽にこちらにご連絡ください。

EMAIL: info@elitime.shop　(オススメ)

ホームページ右下：＜LiveChat＞

INSTAGRAM: @elitime_jpn

TEL：050-5050-8766

お電話に出られない場合がございます、お問い合わせはできればメールにてお願い致します。

カスタマー・サービス時間：月曜日～金曜日（10:00~19:00)土日祝日除く

よくある質問ページにも色々なカスタマー質問の答えがありますので、ご参考ください。